Política de Cambio y Reintegro

*Ten en cuenta al hacer efectivo el cambio de productos:

1. El producto no debe haber sido usado, lavado o modificado su estructura original.

2. Debe contar con todas sus etiquetas y empaques originales cuando aplique.

3. No debe presentar rastros de químicos, perfumes o alguna sustancia que afecte su composición y apariencia.

4. Debes presentar la factura de compra, ticket de cambio o el número de cedula de quien realizo la compra.

5. Los cambios de productos siempre se realizarán por el valor al que fueron comprados.

6. En ningún caso se devolverá dinero por concepto de cambio de producto.

7. Las líneas de ropa interior y accesorios no tienen cambio (salvo por garantía).

PLAZO

La satisfacción de nuestros clientes es lo más importante para nosotros, si por cualquier motivo (diferente a la garantía) no quedas conforme con el producto adquirido puedes cambiarlo en un plazo de 30 días calendario luego de la fecha de compra aplican las siguientes consideraciones:

Si realizaste la compra en nuestra página www.FRUTALIVE.com o por cualquier otro canal digital tiene la siguiente opción:

* Comunícate con FRUTALIVE; Escríbenos a infofrutalive@gmail.com, y te contestaremos lo antes posible, por favor debes Indicarnos la razón del cambio, número de teléfono de contacto, número de documento de identificación, correo electrónico el número del pedido y soporte de compra.

* Te enviaremos vía correo electrónico las indicaciones para realizar en envío del producto esto no te genera costo.

* Después de que nuestro equipo de servicio al cliente valide que el producto cumpla con las condiciones mencionadas en nuestra Política de cambios y tengamos disponibilidad del producto que deseas, lo enviaremos a la dirección que nos hallas indicado.

* Si el producto que solicitas para cambio no se encuentra disponible, te contactaremos para generarte un saldo a favor que podrás redimir en nuestra tienda online www.frutalive.com.

*Las prendas Talla Única no tienen cambio.

*La ropa interior no tienen cambio.

*Recuerde que no se realizan devoluciones de dinero por conceptos de cambio de prenda, a menos que desees ejercer tu derecho a Retracto de compra y/o reversión de pago.

POLITICA DE RETRACTO Y GARANTIA

Te ayudamos a lograr ver tu mejor versión. Te brindamos prendas hermosas que te hagan feliz.

DERECHO DE RETRACTO:

El derecho de retracto se concibe en el Estatuto del consumidor LEY 1480 DEL 2011, como una potestad unilateral del comprador a deshacer la compra que hizo en FRUTALIVE, después de adquirir un producto o un servicio.  Sin embargo, tenga en cuenta que este derecho no puede ejercerse en todas las ocasiones, solo aplica en todos contratos celebrados entre los productos/proveedores y los consumidores por medios de venta de tiempos compartidos o ventas que utilizan métodos no tradicionales o a distancia.

 Término para ejercer el derecho de retracto

El término máximo para ejercer el derecho de retracto es de 5 días hábiles contados a partir de la fecha en que fue entregado el producto o de la celebración del contrato.

* Condiciones para devolver el producto: El producto deberá ser devuelto por el consumidor en las mismas condiciones en que lo recibió y cumpliendo a cabalidad los requisitos expuestos anteriormente.

REINTEGRO DE UN PAGO

El reintegro del pago es una figura reglada establecida en el Estatuto del Consumidor que tienen los compradores, para reversar los pagos que hubiesen realizado mediante mecanismos de comercio electrónico. Ésta requiere de dos condiciones para hacerse efectiva, Primero, la adquisición de un producto a través del medio electrónico (como internet, WhatsApp o cualquier otro mecanismo de televenta o tienda virtual), y segundo, debe haberse pagado utilizando un mecanismo de pago electrónico (como tarjeta de crédito, débito, PSE o cualquier otro instrumento de pago electrónico para realizar el pago). El reintegro  no procederá cuando la compra se haya hecho presencialmente o a través de un canal que no sea considerado electrónico, y tampoco cuando el pago haya sido realizado a través de un canal presencial.

Dentro de los primeros 5 días y cumpliendo con la condiciones anteriormente escritas en este documento.

Casos en los que aplica la reintegro del pago.

-Cuando el consumidor sea objeto de fraude, comprobable.

- Cuando corresponda a una operación no solicitada.

- Cuando el producto adquirido no sea recibido dentro de los 30 días calendario siguientes a la compra.

- Cuando el producto entregado no corresponda a lo solicitado, no cumpla con las características inherentes o las atribuidas por la información que se suministre sobre él.

- Cuando el producto entregado se encuentre defectuoso.